向数字卖场转变后购物更便捷 售后更无忧

转自:人民网 发表于2018-11-09 11:08:01

今年居然之家携手天猫以“家居新零售”的方式把西安北二环店作为新零售试点样板间推向大众,至此大家发现家居新零售离我们越来越近。除了居然之家,红星美凯龙也在今年与腾讯联合推出“智慧家居”活动,宜家在北京新开了中国首家体验中心……未来家居行业新零售的风将越吹越猛。

新零售被看成传统家居行业转型的契机,在这个契机下,各个卖场将如何转型并为新零售布局?未来家居新零售可以给消费者带来哪些便利?

核心是站在消费者角度改善服务体验

“在传统零售的语境中,人、货、场是被割裂的。而新零售就是要以大数据和人工智能技术为驱动,重构人与货、人与场之间的关系,最终在合适的时间和地点将商品销售给合适的人。居然之家与阿里巴巴的新零售战略,就是这一理论在家居零售行业的应用。”居然之家北二环店总经理潘峰介绍,居然之家和阿里巴巴双方在信息共享、线上引流、线下体验、智慧门店、物流和消费金融等方面进行的诸多合作,其核心是站在消费者的角度改善服务体验。

除了居然之家,红星美凯龙也在紧锣密鼓地进行新零售布局。今年10月底红星美凯龙和腾讯达成战略合作,腾讯将从三个方面与红星美凯龙展开合作。例如,依托腾讯融合红星美凯龙的多业态综合运营经验,逐步开展新业态、数字门店终端、商品组织、技术运用、营销玩法、管理方式等方面合作,为消费者提供更高效的服务。

“说到新零售,其实去宜家比较有感觉。以前我们看到宜家的模式叫互联网思维,但是它与互联网又有不同,看宜家的营销模式对我们继续布局新零售有很大的帮助。”家居从业者孙先生说。在宜家有场景感,没有购物压迫感,可以舒适地闲逛,有相对的价值内好吃平价的食物,有用心的搭配设计提供方案,这种很强的体验性,恰恰与家居新零售中重消费者体验感相吻合。

线上大数据与线下服务进行深度融合

在新零售风口下,尚品宅配、索菲亚、曲美等家居迅速抓住机遇转型,并取得了一定的成果。居然之家、红星美凯龙在联合阿里巴巴和腾讯后也不断进行革新。远的不说,以居然之家北二环店为例,在双11之前,居然之家北二环店用近两个月的时间,实现了所有商品的数字化。现在每家店面都有自己的终端设备,可以直接给顾客进行展示。所有商品的线下数据,全部在终端设备上都有数字化的呈现,同时对员工进行培训,学习新的操作系统。

此外,居然之家北二环店也在经营业态上做出调整,将引进餐饮、娱乐等多项服务,打造多业态化卖场。消费者来到家居建材卖场,不仅仅是买家具建材,还要有一个舒适的地方去吃饭、休息、娱乐。

面对新零售,红星美凯龙希望像科技大公司一样,在家居领域打造一个属于自己的完整生态。本次携手腾讯推出IMP全球家居智慧营销平台,是双方的第一个合作成果。这个平台是一个能实现用户面貌高精度呈现的用户画像放大器,一个可以打造裂变效应的全民社交营销平台,通过大数据连接为用户提供家装全周期服务。

宜家同样以自己的方式在尝试新零售,今年在北京开了中国首家体验中心,同时在全国35个城市开启网上商城,就是想将线上线下深度融合。

各个卖场在新零售方面的尝试,节约了消费者频繁奔走于各卖场选购家具的时间和精力,但同时,线上的大数据支撑要与线下的商业服务相匹配,才能提高客流量,降低获客成本。

未来主流卖场或都将实现数字化改造

虽说目前西安各大卖场的新零售仍处于尝试阶段,但无论是居然之家、红星美凯龙、宜家以及大明宫,都对未来有着精准的定位。

未来居然之家将打造智能设计师平台,丰富优质供应链服务,到2019年实现全国300余家卖场数字化改造。阿里巴巴会员将和居然之家会员打通,为消费者提供更优质的产品。

红星美凯龙将从线下门店的品牌服务转为对整个家居行业提供线上线下全域服务,从门店数量驱动升级为数据驱动。未来还将在189城进行全员、全链路、全场景、全渠道的营销数字化改革。

2019年宜家也将全面引进电子商务,届时宜家的产品将全面在网上销售。未来宜家将在中国市场推出近5000种小件家具与配饰只需花配送费9.9元送到家,近5000种大件家具69元起(配送费)送到家。正式将线上销售和线下体验相融合。

精准分析消费者需求按需提供产品

不管是传统卖场还是数字化卖场,消费者最关心的仍是哪种方式能给大众提供质高价廉的产品,还能实现售后无忧?传统卖场向新零售转变就是为了更好地实现这一点。家居新零售之后消费者将会在购物过程中,拥有更强的体验感,相比于传统的多次跑市场,新零售也将为消费者带来更为便捷的购物体验。

居然之家北二环店总经理潘峰介绍,简单地说,就是消费者一旦有装修需求,在线上搜索过家居产品,或是进入数字门店逛过,基于大数据的分析,就能知道他喜欢什么风格、什么类型的产品、什么价格区间,基于此,消费者会收到更有针对性的推荐,提高购买效率。另外,在家居消费最重要的服务环节,消费者可以一目了然地知道所买的产品,是否进工厂了,制作到哪一步,运输环节在什么位置,哪一天送货,送货具体时间和送货员信息,甚至还可以给整个环节做出评价。这种大数据分析的加入,无论是对商家还是消费者,都带来了很多切实的帮助。