当零售行业遇到人工智能

转自:同花顺财经 发表于2019-09-30 17:30:14

本网9月30日讯 “零售行业一直在引领人工智能技术商业化。”京东集团技术副总裁、人工智能事业部副总裁梅涛日前在GIIS2019第三届零售创新峰会上表示,根据凯捷去年对全球400名零售业高管的调查发现,零售行业部署人工智能技术的比例已经从2016年的4%上升到2018年的28%,每4个大型零售行业就有一家在全面部署人工智能技术。到2022年,AI技术每年能够给零售行业节省3400亿美元。

近年来,在数据、算法、技术等方面已具备较深积累的互联网巨头纷纷布局零售行业。人工智能对零售行业的影响不仅体现在市场关注度高的无人零售业态,更是通过数字化与智能化实现零售行业的降本提效。

“大企业都在大规模部署人工智能,如苹果的siri,微软的云服务,或是亚马逊无人商店、智能化的推荐。”梅涛表示,能否在主流业务中系统性、一致性、大规模、全流程部署人工智能是定义未来商业世界赢家的重要指标之一。

沃尔玛中国科技部副总裁韩路认为,作为数字化产品和数字化创新,人工智能只有规模化应用才能更好地为顾客和会员创造价值。他举例说,“扫玛购”应用大大提升了顾客在门店自助购买的体验和服务顾客的效率。目前,“扫玛购”已经推广到了所有沃尔玛的中国门店,顾客可以通过手机小程序扫描商品支付,也可以拿着商品到前台支付。再例如,最近企业正在大规模试点和推广自动扫货架机器人和巡检机器人,机器人使用人工智能进行最优路径的规划,在不干扰顾客购物的前提下能够自动巡场,了解货物摆放是否正确、缺货,并且能实时传达到上下游,进行及时补货和货架清理。

“普华永道在达沃斯论坛上发布的报告显示,2030年,人工智能对全球GDP贡献将达到14%,其中中国的贡献最突出,将达到26%。但任何技术都必须与行业结合,具体到零售行业,人工智能的发展需要结合成本、效率和体验。”梅涛称,今年是零售科技应用落地和品牌创新爆发的一年,覆盖垂直人群的大量新品牌如雨后春笋般诞生,并且借助下沉市场、出海、电商、全域营销等模式突围。零售商加速与新技术融合,为消费者提供更便利的服务。

如何在零售行业部署人工智能?业内人士称,首先要考虑顾客需求,对实体零售业来说,顾客需求变得更为重要。当下,企业面对的消费者中很多为“90后”、“95后”甚至“00后”,他们的消费习惯很难猜测,只能通过大数据感知。

“通过研究发现,在部署人工智能时,企业对组织成本、数据和投资回报率的考虑明显偏重,只有少数人考虑客户痛点。”全球消费品和零售业副总裁科恩斯.杰克波说道。

梅涛表示,企业可借助反向定制满足消费者需求,即通过对消费群体画像,清楚地定位消费群体,特别是年轻群体的偏好。企业通过反馈和大数据能够告诉上游生产商,下一步应该定制什么样的商品,以满足消费者千人千面的需求。

“供应链是零售行业部署人工智能的关键点”。梅涛表示,随着经济全球化,消费升级促进供应链全球化正在加速。世界主要经济体高度重视供应链安全,中国也在2017年首次将供应链创新发展提升为国家战略。供应链系统正在加速走向智能化、平台化,智能供应链平台成为国家创新发展的重要载体,加快建设智能供应链开放创新平台对中国经济发展和产业转型升级意义重大。